Analisis Penerapan Lean Management Pada Tingkat Kepuasan Klien
Studi Pada Digital Agency Newave Strategic di Jakarta Selatan
DOI:
https://doi.org/10.37535/104003220235Keywords:
digital agency, innovation, service quality, lean managementAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak penerapan lean management pada perusahaan startup dalam menjaga kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan digital agency Newave Strategic yang melakukan kampanye digital di masa pandemi. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan studi deskriptif. Penelitian ini menggunakan metode wawancara untuk pengumpulan data. Wawancara dilakukan dengan empat narasumber yang terkait dengan internal Newave Strategic dan pengguna layanan yang disediakan oleh Newave Strategic. Analisis data menggunakan reduksi data, triangulasi, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teridentifikasi beberapa faktor yang menjadi pertimbangan dalam niat pembelian kembali dalam memilih agensi (purchase decision). Beberapa faktor tersebut adalah service quality, customer value, dan customer satisfaction yang tidak berpengaruh signifikan meskipun perusahaan melakukan efisiensi melalui lean management.
References
Atashfaraz, M., & Abadi, M. H. H. S. (2016). Impact of E-Service innovation on brand equality and customer loyality in Samsung international corporation. Procedia Economics and Finance, 36, 327-335. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)30044-2
Barton, R. (1955). Advertising Agency Operations and Management. McGraw-Hill.
Carrus, B. J. (2000). The design and implementation of material and information flow for manufacturing systems (Publication No. 45994165-MIT) [Master’s thesis, Massachusetts Institute of Technology]. The MIT Library.
Cronin Jr, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of retailing, 76(2), 193-218. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(00)00028-2
Davis, N. (2016, Januari 19). What is the fourth industrial revolution? World Economic Forum. https://www.weforum.org/agenda/2016/01/what-is-the-fourth-industrial-revolution/
Day, C. (Host). (2018, Februari 16). "The Thoughtful Leader" - Rei Inamoto (No. 43) [Audio Podcast Episode]. In The Fearless Creative Leadership Podcast. The Lookinglass Company. https://fearlesscreativeleadership.co m/fearless-episodes/yzhijm37ltb4ih0n2dnmzokuqhcr6m-594jk-yzwns-hdfkw-63rwx
Elwood, A. (2012, Agustus 22). The Dream Team : Hipster, Hacker and Hustler. Forbes.
Foroudi, P., Jin, Z., Gupta, S., Melewar, T. C., & Foroudi, M. M. (2016). Influence of innovation capability and customer experience on reputation and loyalty. Journal of business research, 69(11), 4882-4889. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.047
Gao, S., & Low, S. P. (2014). Lean construction management. Springer.
Jaya, M. A., Ferdiana, R., & Fauziati, S. (2017). Analisis faktor keberhasilan startup digital di Yogyakarta. Prosiding Snatif, 167-173.
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif / Badan Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. (2021). Subsektor Ekonomi Kreatif. Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif / Badan Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. https://kemenparekraf.go.id/layanan/S ubsektor-Ekonomi-Kreatif
Kidder, D. S. (2012). The startup playbook: Secrets of the fastest-growing startups from their founding entrepreneurs. Chronicle Books.
Kotler, P; & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education Limited.
Kurniawan, A. (2021, October 14). Pelaksanaan PPKM dalam Penanganan Kasus COVID-19 dan Evaluasinya. Kementerian Keuangan Republik Indonesia. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-semarang/baca-artikel/14314/Pelaksanaan-PPKM-dalam-Penanganan-Kasus-COVID-19-dan-Evaluasinya.html
Neuman, W. L. (2014). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches (7th ed.). Pearson Education.
Oh, H., & Kim, K. (2017). Customer satisfaction, service quality, and customer value: years 2000-2015. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2015-0594
Park, J., Lee, J. M., Xiong, V. Y., Septianto, F., & Seo, Y. (2021). David and Goliath: when and why micro-influencers are more persuasive than mega-influencers. Journal of Advertising, 50(5), 584-602. https://doi.org/10.1080/00913367.2021.1980470
Ries, E. (2016). The Lean Startup (Indonesian Edition). Bentang Pustaka.
Seckler, Z. (2017, Juni 5). Rei Inamoto. Creators Are Us. https:///creatorsareus.org/2017/06/05/rei-inamoto/
Sugiyono. (2014). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syavitra, T., & Ardianto, F. (2023). Faktor Penentu Kesuksesan Startup di Indonesia Pasca Covid-19 (Studi Kasus: Komunitas Startup). JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis, 5(2), 175-189. http://dx.doi.org/10.47201/jamin.v5i2.141
Wibowo, P. J. J. (2021, September 2). Apa Itu Advertising Agency Subsektor: New Economy: Digital Economy. Warta Ekonomi. https://wartaekonomi.co.id/read358386/apa-itu-advertising-agency
Womack, J. P., & James, D. T. (2003). Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation (2nd ed.). Free Press.
Yang, M. (2017, September 21). How to Build Your Dream Lean Team. The Lean Startup. https://leanstartup.co/build-dream-lean-team/
