Pengaruh Manajemen Pelayanan dan Publisitas pada Mal Pelayanan Publik terhadap Citra Pemerintah Daerah
DOI:
https://doi.org/10.37535/104002120223Keywords:
Manajemen Pelayanan, Publisitas, Citra PemerintahAbstract
Kesadaran akan pentingnya peningkatan pelayanan publik mendorong pemerintah Kota Bekasi melakukan inovasi baru dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Salah satu inovasi yang dilakukan oleh pemerintah adalah membuat pelayanan terpadu satu pintu di mana masyarakat dapat membuat segala kebutuhan administrasi di dalam satu tempat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh manajemen pelayanan dan publisitas pada mal pelayanan publik terhadap citra pemerintah kota Bekasi. Metodologi penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei kepada responden yang memiliki kriteria minimal kunjungan 1 kali dan pernah mendengar atau melihat pemberitaan Mal Pelayanan Publik Kota Bekasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara manajemen pelayanan dan publisitas pada mal pelayanan publik secara simultan terhadap citra pemerintah. Manajemen pelayanan memiliki pengaruh yang lebih kecil dibandingkan dengan publisitas. Oleh karena itu, diharapkan pemerintah Kota Bekasi dapat terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
References
Abiyoso, Kumadji, S. & Kusumawati, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 50(4), 64-70.
Ardianto, E. (2011). Handbook Of Public Relation. Simbiosa Rekatama Media.
Djaali, H. & Muljono, P. (2008). Pengukuran Dalam Bidang Pendidikan (Y. B. Sudarmanto, Ed.). Grasindo.
Esmaeilpour, M., Sayadi, A., & Mirzaei, M. (2017). Investigating the impact of service quality dimensions on reputation and brand trust. International Journal of Business and Economic Sciences Applied Research, 10(3), 7-17.
Febriani, F. & Andri, S. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Perusahaan (Studi Kasus Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru). Jom FISIP, 2(2),1-8.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Hutabarat, O. G. R., Nugroho, A., Naryoso, A., & Gono, J. N. (2015). Pengaruh Promosi, Publisitas, dan Frekuensi Word Of Mouth terhadap Minat Kunjungan Wisata ke Kabupaten Semarang. Interaksi Online, 4(1).
Iriantara, Y. (2005). Media Relations: Konsep, Pendekatan dan Praktik (R. Karyanti, Ed.). Simbiosa Rekatama Media.
Medianti, U. S. (2021, Juni 17). Mal Pelayanan Publik Kota Bekasi Buka Lebih Awal. Republika. https://www.republika.co.id/berita/qutooe484/mal-pelayanan-publik-kota-bekasi-buka-lebih-awal
Saragih, R. M. T. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan Dan Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Wisatawan Taman Rekreasi Selecta Batu). Jurnal Administrasi Bisnis, 24(2), 1-8
Moore, H. F. (2004). HUMAS: Membangun Citra dengan Komunikasi (L. Trimo & D. D. Malik, Trans.). Remaja Rosdakarya.
Niman, M. (2018, Februari 12). Baru Dibuka, Mal Pelayanan Publik Bekasi Diserbu Warga. BeritaSatu. http://dev.beritasatu.com/jakarta/478088-baru-dibuka-mal-pelayanan-publik-bekasi-diserbu-warga.htm
Pratama, A. B. (2017). Citra Pemerintah di Era Digital: Tipologi dan Manajeman Reputasi. Gava Media.
Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa barat. Coopetition, 11(2), 325691.
Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & Suranto, S. (2017). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik dalam Birokrasi Pemerintahan. Jurnal Caraka Prabu, 1(01), 22-36. https://doi.org/https://doi.org/10.36859/jcp.v1i01.50
Safingi, Y. Sutopo & Slamet, Y. (2017). Pengaruh Terpaan Publisitas dan Terpaan Periklanan Terhadap Citra Layanan Kepabeanan Barang Kiriman Impor Pada Kantor Pos Lalu Bea , Jurnal IKON. 1(5), 59-73.
Setyosari, H. P. (2013). Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. PT Kharisma Putra Utama.
Sihotang, J. (2018, Februari 27). Kabag Humas Pemkot Bekasi: Pemerintahan Tidak Akan Hidup Tanpa Media. IndependensI.com. https://independensi.com/2018/02/27/kabag-humas-pemkot-bekasi-pemerintahan-tidak-hidup-tanpa-media/
Suprawoto. (2018). Government Public Relations Perkembangan dan Praktik di Indonesia. Prenadamedia Group.
Tombokan, F., Kawet, L., & Uhing, Y. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Taplus BNI Kantor Cabang Utama Manado. Jurnal emba: jurnal riset ekonomi, manajemen, bisnis dan akuntansi, 3(3), 552-561.
Yulimindra, I., & Samsir, G. W. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan dan Inovasi Terhadap Citra Perusahaan dan Loyalitas Nasaba pada PT Bank Riau Kepri. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 7(3), 468-481
Yusuf, A. M. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Penelitian Gabungan. Prenadamedia.
